汽車延保行業(yè)或?qū)⒂瓉泶蟊l(fā)？
汽車延保行業(yè)或?qū)⒂瓉泶蟊l(fā)？
近年，有人說中國汽車服務(wù)業(yè)迎來了一片藍(lán)海，據(jù)鑫富邦汽車延保公司的小編了解，汽車延保業(yè)務(wù)在與互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)生反應(yīng)后在中國市場得到了越來越多的接受認(rèn)可。那么，何為汽車延保業(yè)務(wù)？汽車延保業(yè)務(wù)是指在傳統(tǒng)汽車銷售服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)上，融合先進(jìn)的保險理念和管理技術(shù)形成的一項汽車金融保險業(yè)務(wù)，那么面朝藍(lán)海，是否也能換來春暖花開？
汽車后市場服務(wù)中，延保對于汽車的經(jīng)銷商和受眾在未來都是汽車行業(yè)的價值導(dǎo)向，尤其在二手車市場崛起的時代背景下，汽車延保市場更是大有所為。據(jù)公安交管局統(tǒng)計，截至到2015年底，全國有1.72億的汽車保有量，以每份均2000元的車延保費來計算，這將是一個總量過千億的“大蛋糕”。
那么，就目前延保市場業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀看，它目前處于一個什么樣的境界？
汽車延保業(yè)務(wù)在歐美發(fā)展已有40余年的歷史，在美國，延保業(yè)務(wù)的滲透率已經(jīng)達(dá)到了30%左右，成為僅次于消費信貸業(yè)務(wù)的汽車金融保險業(yè)務(wù)，該行業(yè)的發(fā)展與汽車行業(yè)的發(fā)展密不可分。
國外常見的汽車延保商業(yè)模式主要有三類：由保險公司直接承保；由汽車經(jīng)銷商或汽車廠商承擔(dān)合同義務(wù)；由第三方的汽車延保管理公司承擔(dān)合同義務(wù)，同時負(fù)責(zé)汽車延保產(chǎn)品的設(shè)計與合同管理。
國外汽車延保業(yè)務(wù)發(fā)展到了什么階段？
據(jù)汽車延保行業(yè)專家分析，從兩個維度講，一個是供應(yīng)商的主體，為了客戶對于品牌的滿意度每個主機(jī)廠都會有自己廠家的延保項目，每個經(jīng)銷商都會向車主提供延保項目。另一個是從車輛屬性的維度，分為兩點：新車和二手車，經(jīng)歷過汽車維修，所以在買新車的時候會主動購買。從二手車的層面來講，超過60%的客戶也會主動購買延保，因為二手車沒有售后，他們希望能有這樣的售后服務(wù)避免財產(chǎn)損失。
以下是國外兩家汽車延保企業(yè)：
The Warranty Group，成立于1964年，它是一家提供創(chuàng)新性業(yè)務(wù)解決方案的全球性機(jī)構(gòu)，在延長保修領(lǐng)域已經(jīng)有超過40年的歷史，在多個國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，為家用電器、汽車經(jīng)銷商等業(yè)務(wù)提供延長保修服務(wù)計劃，在中國，致力于家用電器和電子產(chǎn)品以及汽車的延長保修業(yè)務(wù)。據(jù)有關(guān)資料顯示，它擁有55億美元的資產(chǎn)，它的車輛保修服務(wù)根據(jù)保修范圍的不同分為白金、金制和銀制計劃。美延為客戶提供后續(xù)跟進(jìn)培訓(xùn)，擁有400客戶服務(wù)熱線，提供一周七天早八點到晚八點的客戶服務(wù)，除此之外，它還為客戶提供終端延保市場資料以及市場推廣方案。
N延保，東風(fēng)日產(chǎn)為客戶提供的車輛保修延長服務(wù)，它可以在原廠保修期滿后繼續(xù)享有原廠保修期同樣的保修服務(wù)，N延保分為整車延保和動力總成延保兩種形式。整車延保是除蓄電池以及易損易耗件之外的全部原車零件延長保修，而動力總成延保是對汽車的發(fā)動機(jī)和變速箱進(jìn)行延保。
相比之下，目前國內(nèi)的延保業(yè)務(wù)主要以整車廠和經(jīng)銷商為主導(dǎo)，經(jīng)由第三方延保機(jī)構(gòu)或者直保經(jīng)紀(jì)人作為項目管理與保險公司/再保險公司進(jìn)行對接，同樣也包括第三方延保機(jī)構(gòu)基于自身的修理網(wǎng)絡(luò)直接提供延保服務(wù)。
此前小編曾經(jīng)對汽車延保企業(yè)進(jìn)行過盤點，綜合整理結(jié)果如下：
從新車和二手車來看，新車的延保滲透率還比較低，大家對三年以后的財產(chǎn)保障沒那么敏感，但是對二手車不一樣，越來越多的人在接受二手車之后更愿意接受獨立購買售后服務(wù)。此外，電商平臺的增多，使更多的人理解了延保不僅是幫助解決交易后的問題。
有人說汽車延保行業(yè)迎來了一片藍(lán)海，至此，越來越多的人投身到汽車延保行業(yè)，原因何在？
首先，它解決了什么？
對消費者的作用：
1.鎖定維修成本，能夠避免因為車輛質(zhì)量問題而支出的意想不到的巨額費，減少后顧之憂。
2.汽車延保能夠避免因為通貨膨脹而導(dǎo)致的未來更高的維修費用。
3.能夠享受高質(zhì)量的維修服務(wù)。
4.車輛有更長的質(zhì)量保障，延?？梢噪S車輛轉(zhuǎn)讓給新車主，在轉(zhuǎn)讓時可提高車輛的轉(zhuǎn)讓價格，其差價也將高于延保購買時所投資的金額。
對經(jīng)銷商的作用：1.延長售后服務(wù)年限，增加經(jīng)銷商的銷售額和盈利。2.減少用戶流失，提升客戶忠誠度。
對廠商的作用：
1.提升客戶的忠誠度，減少用戶流失。
2.減少用戶在保修期后因維修費用的不確定而產(chǎn)生的投訴。
3.收集汽車故障數(shù)據(jù)，改進(jìn)造車工藝流程。
其次，它蘊(yùn)藏著廣闊的市場空間：
1.中國汽車市場龐大的體量，延保市場廣闊。從2009年開始，中國汽車產(chǎn)銷量已經(jīng)連續(xù)幾年都位居世界第一，如此龐大的數(shù)據(jù)市場已經(jīng)使中國的汽車市場在規(guī)模上成為全世界最重要的汽車市場之一。作為汽車衍生產(chǎn)品的汽車延保業(yè)務(wù)，依托中國汽車市場龐大的規(guī)?；A(chǔ)當(dāng)然也有著不可估量的發(fā)展空間和潛力。
2.受眾逐漸開始接受了這種消費理念，尤其在二手車方面，很多車主會主動注意到獨立的保險業(yè)務(wù)，為汽車購買安全保障，方便日后的汽車維修服務(wù)，減少意外損失的風(fēng)險。
3.中國的汽車延保業(yè)務(wù)處于發(fā)展階段，面臨著很多機(jī)遇，獨角獸類的企業(yè)還沒有形成，很多企業(yè)還有機(jī)會。
當(dāng)然，隨著汽車延保業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些問題也顯而易見。小編通過了解發(fā)現(xiàn)，汽車延保行業(yè)正面臨著：
1.延保產(chǎn)品的設(shè)計不完善與銷售不規(guī)范；2.汽車延保產(chǎn)品價格相對較高；3.可供選擇的延保產(chǎn)品有限；4.管理經(jīng)驗與銷售經(jīng)驗的缺失；5.延保行業(yè)專業(yè)技術(shù)人員缺失；6.賠付體系不健全；7.服務(wù)體驗參差不齊。
有人說汽車延保行業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇，因為獨角獸時代還沒有到來，一切機(jī)會都還有。當(dāng)然，這也需要企業(yè)不斷去調(diào)整自己，加快創(chuàng)新，只有站在時代的前線，才能在風(fēng)口到來時真正以未雨綢繆的姿態(tài)迎接新的風(fēng)口，搶占行業(yè)的制高點。