奔馳B200活塞、進(jìn)/排氣管故障
【用戶聲音】：
本來覺得要自己掏錢的，沒想到修車居然是免費(fèi)的，看來這個(gè)質(zhì)保買的很值啊
——吉林省劉女士
【案例回顧】：
吉林省長(zhǎng)春市的劉女士于4月20日購(gòu)買了一輛二手奔馳B200，該車享有我司提供的質(zhì)保服務(wù)。5月5日劉女士通過電話報(bào)案至我公司客服反映“車輛行駛時(shí)檔位有抖動(dòng)現(xiàn)象，排氣管冒黑煙，車輛突然熄火?！眲⑴勘硎驹撥囈呀?jīng)在4S店檢測(cè)，4S店檢測(cè)結(jié)果為活塞、進(jìn)/排氣管出現(xiàn)故障。
接到報(bào)案后，客服第一時(shí)間將報(bào)案信息流轉(zhuǎn)至售后，售后人員于5月5日當(dāng)天與劉女士取得聯(lián)系，約定5月5日為劉女士安排重新檢測(cè)。
我司售后人員與劉女士當(dāng)面溝通后，將車開到簽約維修站進(jìn)行檢測(cè)，確定該車故障為：活塞、進(jìn)/排氣管出現(xiàn)故障，與4S店檢測(cè)結(jié)果相同。
由于活塞、進(jìn)/排氣管屬于劉女士所購(gòu)質(zhì)保的被保部件范圍內(nèi)，售后人員與劉女士溝通后商定更換活塞、進(jìn)/排氣管。我司為劉女士承擔(dān)了更換活塞、進(jìn)/排氣管以及工時(shí)費(fèi)在內(nèi)的所有費(fèi)用共計(jì)16755元。
