寶馬7系變速箱故障
2016-07-15 14:06:01
【用戶聲音】：
售后人員專業(yè)負(fù)責(zé)，連夜趕到外地為我解決問題，我很感動也很滿意，有這樣的質(zhì)保確實省心又省錢。
——陳先生
【案例回顧】：
內(nèi)蒙古赤峰市的陳先生于4月3日購買了一輛二手寶馬7系，該車享有我司提供的質(zhì)保服務(wù)。4月20日陳先生通過電話報案至我公司客服反映“車輛掛檔時有掉檔現(xiàn)象，但僅是短暫幾秒，然后就會恢復(fù)正常?！标愊壬硎疽婚_始對此并沒有在意，但后來該現(xiàn)象發(fā)生頻率增加明顯，已經(jīng)開始影響正常行駛。
接到報案后，客服第一時間將報案信息流轉(zhuǎn)至售后，售后人員于4月20日當(dāng)天與陳先生取得聯(lián)系，約定4月21日為陳先生安排檢測。
我司售后人員與陳先生當(dāng)面溝通后，將車開到簽約維修站一汽大眾赤峰坤馳店進(jìn)行檢測，確定該車故障為：變速箱控制電腦模塊損壞。
由于變速箱屬于陳先生所購質(zhì)保的被保部件范圍內(nèi)，售后人員與陳先生溝通后商定更換變速箱。我司為陳先生承擔(dān)了更換變速箱以及工時費在內(nèi)的所有費用共計20177元。
